未确认订单的保留时长与付款期限

未确认订单的保留时长与付款期限顾客提交预约后订单能保留多久、什么时候还能付订金、什么时候会被自动取消；以及顾客付了钱但订单没出现时该怎么办。

这篇说明适合店长和负责接待顾客的同事。顾客在线提交预约后，订单先处于「待确认」，系统只保留一段有限的时间。理解这段时间怎么算，你才能回答顾客「我还能付款吗」「我的预约怎么不见了」这类问题。

一个数字管三件事

每家门店有一个「未确认订单保留时长」，默认 20 分钟。这个数字同时决定：

它决定的事

顾客看到什么

顾客订单页上的倒计时

「支付订金，锁定这个时段」那张待办卡下方的读秒，从 20 开始往下走

顾客付款页面的有效期

倒计时归零，微信或支付宝的付款页就关闭了

系统自动取消并释放时段的时刻

倒计时归零后几分钟内，订单消失、时段重新可约

三件事只由这一个数字派生，所以顾客在订单页看到的剩余时间，就是他真正还能付款的时间。你不需要、也无法分别设置它们。

这项设置尚未上线

「未确认订单保留时长」在新版商家后台的「门店设置 → 顾客预约 → 预约选项」里，目前还没有对商家开放。在它上线之前，所有门店固定为 20 分钟；旧版顾客订单页上的倒计时显示的是 23 分钟，与实际 20 分钟的付款期限不一致——这是旧版的展示问题，上线后两者会统一。本页先说明规则，方便你提前告知团队。

顾客提交预约之后，这张单会怎样

系统按这个顺序判断每一张待确认订单。只要收过钱，就不会走到「自动取消」。

用文字再说一遍这棵树：

顾客提交预约，订单进入「待确认」，所选时段立即被占住，倒计时开始。

保留时长内顾客确认了、或订金到账了，订单成立。

否则看这张单有没有收过钱：线上订金已到账，或你在后台登记过线下订金，都算收过钱。收过钱的单不会被自动取消，需要你自己处理。

没收过钱的单，倒计时归零后顾客就不能再付款；系统在几分钟内自动取消并释放时段。

倒计时归零后订单不会立刻消失

自动取消是每几分钟跑一轮的后台任务，实际取消比倒计时归零晚 3 到 8 分钟。这几分钟里订单还在，但顾客已经付不了款。

顾客付了钱，订单却没有出现

极少数情况下会出现：顾客在最后一刻付款成功，而系统几乎同时把订单当成「超时未付」清理掉了。

订金不会消失

遇到这种情况，请把顾客的付款时间和金额告诉 Darkroom 支持。我们按支付记录找回那张订单，并把它恢复成正常预约。找回后，同一个时段可能同时有两张单——这是有意的取舍：宁可让你多协调一次拍摄时间，也不让顾客的订金找不到订单。

处理建议：

先在后台的收款记录里确认这笔订金确实到账。

联系支持找回订单，不要让顾客重新预约再付一次款。

找回后如果时段冲突，主动联系顾客调整时间。

调整保留时长会发生什么

你的操作

结果

调小（例如 60 → 10 分钟）

之后提交的预约按新时长倒计时。已经发给顾客的付款期限不会被缩短：顾客看到的付款页仍按当时承诺的时间关闭，订单也会保留到那之后

调大（例如 20 → 60 分钟）

顾客有更长时间付款，但放弃预约的顾客也会把时段多占 40 分钟

填写范围

10–120 分钟，超出范围无法保存

建议：客单价高、顾客需要商量后再付款的服务可以适当调大；热门时段紧张、弃单多的门店保持默认或调小。